Portal cautivo WiFi (Hotspot)
REDES WIFI · ACCESO PARA CLIENTES
Ofrecer WiFi a los clientes puede ser mucho más que dar una contraseña. Con un portal cautivo, la conexión pasa por una pantalla de bienvenida con la marca del negocio, y esa pantalla se convierte en una herramienta de imagen y marketing.
En Lamartel instalamos hotspots WiFi con portal cautivo en la Comunidad de Madrid, para hostelería, comercios, hoteles y cualquier local que dé WiFi al público.
UNA BIENVENIDA ANTES DE NAVEGAR
Qué es un portal cautivo WiFi
Un portal cautivo WiFi es la página que aparece cuando alguien se conecta a la red WiFi del local antes de poder navegar. En lugar de pedir solo una clave, muestra una pantalla personalizada (un «hotspot») donde el cliente accede, por ejemplo, dejando su email o entrando con sus redes sociales, y acepta las condiciones de uso. A partir de ahí, navega con normalidad. Todo ocurre en segundos y sin instalar nada en el móvil del cliente.
MARCA, CONTENIDO Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
Qué gana su negocio con un hotspot WiFi
Esa pantalla de bienvenida hace varias cosas a la vez. Refuerza la imagen de marca nada más entrar; permite dirigir al cliente a lo que le interese (su web, su carta, una promoción, su perfil de redes o una encuesta); y, con su consentimiento, ayuda a construir una base de contactos para sus comunicaciones. Dar WiFi deja de ser un gasto para convertirse en una vía de fidelización.
EL ACCESO SEGÚN SUS NECESIDADES
Cómo accede el cliente al portal cautivo
El modo de entrada se adapta a cada negocio. Puede ser tan sencillo como aceptar las condiciones y navegar, o pedir el email, el acceso con redes sociales o un registro breve. Cada opción tiene su equilibrio entre comodidad para el cliente y valor para el negocio: una entrada con un solo clic maximiza el uso, mientras que pedir el email construye base de contactos. Lo ajustamos a lo que busque.
CARTA, RESERVAS Y CAMPAÑAS
El portal cautivo como herramienta de marketing
Más allá de dar acceso, el portal cautivo es un punto de contacto con el cliente en el momento en que está en su local. Puede aprovecharlo para llevarlo a su perfil de Google y pedirle una reseña, invitarle a seguirle en redes sociales, mostrarle la carta o una promoción del día, o dirigirlo a su web para reservar. Es el momento en que el cliente ya está mirando la pantalla, así que el mensaje llega sin coste añadido. Y como la pantalla se cambia cuando quiera, puede ir adaptando el mensaje a cada campaña o temporada.
UNA PANTALLA QUE EVOLUCIONA CON EL NEGOCIO
Analítica del hotspot WiFi y personalización
Un hotspot WiFi con portal cautivo también aporta métricas de uso: cuántos dispositivos o sesiones se conectan, cuánto tiempo permanecen y en qué franjas hay más actividad. Reconocer la recurrencia de visitantes exige que exista identificación y una base jurídica adecuada para ese tratamiento. Y la pantalla se personaliza por completo con sus colores, su logo y el mensaje que quiera en cada momento, de modo que pueda cambiar la promoción o la campaña sin tocar nada de la red.
DATOS, FINALIDADES Y CONSENTIMIENTOS
Portal cautivo y protección de datos
Si el portal cautivo recoge datos personales, debe configurarse conforme a la normativa de protección de datos. Puede prepararse para mostrar la información de privacidad y recoger, cuando corresponda, la aceptación o el consentimiento necesario para las finalidades definidas, con los datos mínimos precisos y sus criterios de conservación y seguridad. La configuración concreta depende de qué datos se soliciten y del uso que vaya a hacer de ellos el establecimiento; y si además se quieren emplear esos datos para acciones comerciales, esa finalidad se trata de forma específica. El portal no convierte por sí solo al negocio en conforme, pero lo dejamos preparado para integrar los requisitos que correspondan.
PROTEGER LA RED INTERNA
Un portal cautivo sobre una red segura y separada
El WiFi de los clientes se monta sobre una red de invitados separada de la red interna del negocio (segmentada mediante VLAN y con reglas de aislamiento), para que dar acceso al público no exponga los equipos ni los datos. El sistema se apoya en los puntos de acceso de la instalación, así que suele plantearse junto con la red WiFi del local; si parte de cero, lo vemos en conjunto.
MENOS INTERVENCIÓN DEL PERSONAL
Un hotspot WiFi que no complica el día a día del local
Una vez configurado, el portal cautivo requiere poca intervención diaria: el personal no tiene que hacer nada, el cliente se conecta por su cuenta y la red se administra de forma centralizada. Si más adelante quiere cambiar la pantalla, la promoción o el modo de acceso, se ajusta sin tocar la instalación. La idea es que funcione sin dar trabajo al personal del local.
RESOLVEMOS SUS DUDAS
Preguntas frecuentes
¿Qué es un portal cautivo WiFi?
Es la pantalla que aparece al conectarse a la red WiFi de un local antes de navegar. En lugar de pedir solo una clave, muestra una bienvenida con la marca del negocio donde el cliente accede (por ejemplo con su email o sus redes) y acepta las condiciones.
¿En qué tipo de negocios es recomendable tener hotspot WiFi con portal cautivo?
Un hotspot WiFi con portal cautivo es especialmente útil en bares, cafeterías y restaurantes, comercios, centros y clínicas con sala de espera, coworkings y, sobre todo, como hotspot para hoteles y alojamientos, incluidos los apartamentos turísticos, e incluso en las zonas comunes de comunidades de vecinos. Para el sector alojativo lo integramos en la solución completa de WiFi para hoteles y hostelería.
¿Cómo encaja con la protección de datos?
Si el portal recoge datos personales, se configura para integrar los requisitos de privacidad aplicables: se informa al usuario y se define una base jurídica adecuada para cada finalidad. Cuando corresponda, se recoge el consentimiento de forma separada para usos como las comunicaciones comerciales. La configuración depende de qué datos se pidan y del uso que se les vaya a dar.
¿Para qué le sirve al negocio?
Refuerza la marca, permite dirigir al cliente (a su web, su carta, una reseña o sus redes) y, con su consentimiento, construir una base de contactos. Dar WiFi pasa de gasto a herramienta de fidelización.
¿Puedo cambiar la pantalla de bienvenida cuando quiera?
Sí. El portal se edita cuando convenga para cambiar la imagen, anunciar una promoción o dirigir al cliente a una página distinta, sin tocar la instalación.
¿Cómo funciona técnicamente un portal cautivo (hotspot)?
Cuando alguien se conecta a la red, el acceso general a internet queda limitado hasta que completa el proceso y el sistema le presenta el portal de bienvenida. Ese cliente recibe una dirección de red, pero el tráfico queda limitado hasta que pasa por la pantalla de bienvenida; una vez aceptadas las condiciones o introducidos los datos, se le habilita la salida a internet durante el tiempo que se haya definido. Todo ello se gestiona desde la controladora de la red, no desde cada equipo.
¿Se puede limitar la velocidad o el tiempo de conexión?
Sí, y es lo habitual en hostelería. Se puede fijar un ancho de banda por usuario para que nadie monopolice la red, un tiempo máximo de sesión y una franja horaria de servicio. Así el WiFi de clientes no compromete la conexión que usa el propio negocio.
¿Qué información deja el hotspot y para qué sirve?
Permite conocer métricas de conexión: cuántos dispositivos se conectan, cuánto tiempo permanecen y en qué franjas hay más afluencia. Reconocer visitantes recurrentes exige que el usuario esté identificado y que exista una base jurídica para ese tratamiento. Es información de negocio que un local no suele tener de otro modo, y sirve para ajustar horarios, personal o promociones. Conviene además separar tres cosas distintas: la aceptación de las condiciones de uso, la información de privacidad y el consentimiento para comunicaciones comerciales, que debe ser libre, informado, específico y revocable.
WIFI PARA EMPRESAS Y PARTICULARES
